개인정보처리방침

GATE26(이하, 회사)은 귀하의 개인정보보호를 매우 중요시하며, 이용자가 회사의 서비스를 이용함과 동시에 회사에 제공한 개인정보가 보호 받을 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

회사는 ‘정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률’ 및 ‘개인정보보호법’ 상의 개인정보보호 규정 및 개인정보보호위원회가 제정한 ‘개인정보보호지침’을 준수하고 있습니다

1. 수집하는 개인정보 항목

회사는 이용자(회원, 비회원 포함)로부터 서비스 이용을 위해 필요한 최소한의 개인정보를 수집하여 처리하고 있습니다. 회사는 회원 가입 및 서비스 이용 과정에서 이용자로부터 직접 입력 받는 방식으로 필요한 최소한의 개인정보를 수집하고 있습니다. 이벤트 및 세미나 등에서 개별 행사에 맞게 개인정보를 수집할 수 있으며 반드시 ‘개인정보 수집 및 이용’에 대한 이용자의 사전 동의를 받습니다.

가. 회원가입 시

아이디(이메일 주소), 비밀번호, 닉네임을 필수 항목으로 수집합니다. 단, 서비스의 자체 계정이 아닌 카카오계정, 네이버 등의 타서비스 계정을 이용하여 회원 가입을 할 경우 해당 계정의 아이디, 이름(닉네임)을 필수 항목으로 수집합니다.

나. 본인 인증 시

이름, 생년월일, 성별, 휴대폰 전화번호, 통신사업자, 내/외국인 여부, 암호화된 이용자 확인값(CI), 중복가입확인정보(DI)를 수집합니다.

다. 서비스 이용 시(선택)

• 위치 정보, 여행 취향, 여권 영문 이름 및 만료일, 출발·도착 공항, 출발·도착 일자 및 시간

라. 상품 구매 시

• 상품 구매 시 (필수)
  • 예약자 정보 : 이름, 이메일, 휴대폰번호, 영문이름 (해외상품 구매 시)
  • 여행자 정보 : 이름, 영문이름 (해외상품 구매 시)
  • 추가 예약 정보 : 성별 (일부 상품), 카카오톡ID (해외 투어 상품), 생년월일(일부 상품)
• 항공권 상품 구매 (필수)
  • 탑승객 정보 (이름, 성별, 생년월일, 국적, 비자 사본 등 증명서(운임 증빙 서류 필요 시))
  • 해외상품 구매 시 : 영문이름, 여권번호, 여권만료일, 발행국
  • 카드 결제 시 : 카드소유주명, 카드번호, 유효기간, 비밀번호 앞2자리, 할부기간, 카드유형(개인/가족/법인), 생년월일(국내상품)
  • 현금 결제 시 : 현금영수증, 휴대번호, 사업자번호
• 점유인증 (필수)
  • 이메일, 휴대폰번호
• 본인인증 대상 상품 구매 (필수)
  • 성명, 생년월일, 성별, 내외국인정보, CI/DI, 이동통신사 정보, 휴대폰번호

마. 고객 상담 및 민원의 접수 및 처리 결과 안내 목적 (선택)

• 연락처, 이메일

바. 이벤트 응모 및 경품 (선택)

• 이름, 연락처, 이메일

2. 개인정보의 제공

회사는 회원의 개인정보를 개인정보의 처리 목적에서 명시한 범위 내에서 사용하며, 법률의 특별한 규정 등 개인정보 보호법 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하고 그 이외에는 회원의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.

회사는 양질의 서비스 제공을 위해 상품 예약 및 구매 등 아래의 경우 회원에게 동의를 구한 후 필요 최소한의 범위로만 제3자에게 제공합니다.

※ 여행상품 구매 시 상품 별로 제3자에게 제공되는 개인정보를 상세하게 확인할 수 있습니다.

3. 수집한 개인정보의 위탁

회사는 이용자의 동의 없이 이용자의 정보를 외부 업체에 위탁하지 않습니다. 향후 그러한 필요가 생길 경우 위탁 대상자와 위탁 업무 내용에 대해 이용자에게 통지하고 필요한 경우 사전 동의를 받도록 하겠습니다.

3.1 개인정보 국내 처리 위탁 현황

회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

회사는 위탁계약 체결 시 개인정보 보호법 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

3.2 개인정보 국외 처리 위탁 현황

3. 수집한 개인정보의 이용목적

회사는 회원가입 의사 확인, 회원자격 유지 유지·관리, 서비스 부정이용 등 아래의 목적으로만 개인정보를 이용합니다

• 회원가입 의사 확인, 회원자격 유지·관리, 서비스 부정이용 방지 목적으로 개인정보를 처리합니다.
• 사용자에 대한 이용 제한 조치, 부정 이용 행위를 포함하여 서비스의 원활한 운영에 지장을 주는 행위에 대한 방지 및 제재, 계정도용 및 부정거래 방지, 약관 개정 등의 고지사항 전달, 분쟁 조정을 위한 기록 보존, 민원처리 등 이용자 보호 및 서비스 운영을 위하여 개인정보를 이용합니다.
• 이벤트 정보 및 참여기회 제공, 광고성 정보 제공 등 마케팅 및 프로모션 목적으로 개인정보를 이용합니다.
• 서비스 이용기록과 접속 빈도 분석, 서비스 이용에 대한 통계, 서비스 분석 및 통계에 따른 맞춤 서비스 제공 및 광고 게재 등에 개인정보를 이용합니다.
• 보안, 프라이버시, 안전 측면에서 이용자가 안심하고 이용할 수 있는 서비스 이용환경 구축을 위해 개인정보를 이용합니다.

4. 개인정보의 보유 및 이용기간, 파기 절차 및 방법

수집된 개인정보의 보유•이용 기간은 서비스 이용 계약 체결(회원가입)시부터 서비스 이용계약 해지(탈퇴 신청)시까지 입니다.

원칙적으로, 회사는 개인정보 수집 및 이용 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.

단, 관계 법령에 의해 보존할 필요가 있는 경우, 회사는 아래와 같이 관계 법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원 정보를 보관합니다.

4.1 관계 법령에 의한 개인정보 보유

4.2 파기절차

이용자의 개인정보는 목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 보유 사유에 따라(4.1 참조) 일정 기간 저장된 후 파기됩니다. 이때, 별도의 DB로 옮겨진 개인정보는 회원이 동의한 목적을 초과하거나 혹은 법률이 정한 경우 외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

4.3 파기방법

종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각 등을 통하여 파기하고, 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법 또는 물리적 방법을 사용하여 파기합니다.

5. 이용자 및 법정대리인의 권리와 행사 방법

이용자는 회사에 대해 언제든지 개인정보를 조회하거나 수정할 수 있으며, 회사의 개인정보 처리에 동의하지 않는 경우 동의를 거부하거나 가입해지(회원탈퇴)를 요청하실 수 있습니다. 다만, 그러한 경우 서비스의 일부 또는 정부 이용이 어려울 수 있습니다.

이용자 혹은 만 14세 미만 아동의 개인정보 조회, 수정을 위해서는 '개인정보변경'(또는 '회원정보수정' 등)을, 가입해지(동의 철회)를 위해서는 본인 확인 절차를 거치신 후 직접 열람, 정정 또는 탈퇴가 가능하며, 혹은 개인정보보호 관리자에게 서면, 전화 또는 이메일로 연락하시면 지체 없이 조치하겠습니다.

이용자가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한, 잘못된 개인정보를 제3 자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다.

6. 개인정보 자동 수집 장치의 설치•운영 및 거부에 관한 사항

회사는 고객 개개인에게 간편하고 효율적인 개인 맞춤화된 서비스를 제공하기 위해서 서비스 이용과정에서 자동으로 생성하는 정보나 개인식별이 불가능한 기기 정보를 수집하고 저장할 수 있습니다.

6.1 쿠키

쿠키(Cookie)는 사용자의 효율적이고 안전한 웹 사용을 보장하기 위해 웹사이트 접속 시 사용자의 디바이스로 전송 및 저장되는 작은 텍스트 파일입니다. 쿠키가 저장된 이후 다시 웹사이트를 방문할 경우 쿠키는 웹사이트 사용자의 디바이스를 인식하여 지난 설정과 과거 이용내역을 자동으로 불러옵니다. 또한 방문한 서비스 정보, 서비스 접속 시간 및 빈도, 서비스 이용 과정에서 생성된 또는 제공(입력)한 정보 등을 분석하여 고객의 취향과 관심에 특화된 서비스(광고 포함)를 제공할 수 있습니다.

6.2 맞춤형 광고

회사는 고객을 더 잘 이해하여 무의미하고 불필요한 광고 노출을 지양하고, 고객의 관심 상품 등을 반영한 정보성 광고의 노출을 증가시키기 위하여 온라인 상의 이용자 활동 정보를 활용합니다. 단, 인종, 종교, 성적 지향, 병력 정보와 같은 민감 카테고리로 분류된 행태 정보는 맞춤형 광고에 활용하지 않습니다.

온라인 행태정보 기반의 맞춤형 광고는 ‘쿠키(Cookie)’ 또는 ‘광고식별자(ADID/IDFA)’를 기반으로 웹 사이트 방문 이력, 앱 사용 이력, 구매 및 검색 이력 등 이용자의 관심, 흥미, 기호 및 성향 등(이하, 행태정보)을 파악하고 분석할 수 있는 행태 정보를 활용하여 맞춤형 광고를 제공합니다.

6.3 단말기 정보(OS정보), 방문 일시, 부정 이용 기록, 서비스 이용 기록

회사는 고객에 개별적인 맞춤서비스를 제공하기 위해 단말기 정보, 망문 일시, 부정 이용 기록, 서비스 이용기록을 자동으로 저장합니다.

가. 사용목적

• 단말기 정보: 사용 중 오류 발생 시 로그 추적을 위해 사용합니다.
• 부정 이용 기록: 라운지 등에 부적절한 게시물을 작성하거나 채팅방에서 부적절한 언행을 할 경우 이를 기록하고 계정을 정지하기 위해 사용합니다.
• 방문 일시: 사용 중 오류 발생 시 로그 추적을 위해 사용합니다.
• 서비스 이용 기록: 출석 체크 등 이벤트 및 리워드 제공을 위해 사용합니다.

나. 거부 

• 단말기 정보: 둘러보기 기능만을 이용하여 사용해야 합니다.
• 부정 이용 기록: 게시물, 댓글, 채팅 등의 작성 활동을 하지 않아야 합니다.
• 방문 일시: 둘러보기 기능만을 이용하여 사용해야 합니다.
• 서비스 이용 기록: 게시물, 댓글, 채팅 등의 작성 활동을 하지 않아야 합니다.

다. 저장 거부 시 불이익

• 위 정보를 저장하지 않으면 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.

7. 개인정보 보호 책임자 및 담당자 안내

회사는 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련된 불만을 처리하기 위하여 개인정보보호 관리자와 담당자를 지정하고 있습니다

기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.

• 개인정보분쟁조정위원회 (http://www.kopico.go.kr) : 1833-6972
• 개인정보침해신고센터 (http://privacy.kisa.or.kr) : 118
• 대검찰청 사이버수사과 (http://www.spo.go.kr) : 1301
• 경찰청 사이버안전지킴이 (http://www.police.go.kr/www/security/cyber.jsp) : 182

8. 개인위치정보의 처리

회사는 위치정보 보호 및 이용 등에 관한 법률(이하, ‘위치정보법’)에 따라 이용자의 개인위치정보를 안전하게 관리합니다.

가. 개인위치정보의 처리목적 및 보유 기간

회사는 이용자에게 ‘본인 위치확인’ 및 ‘현 위치 주변의 회원 결과 제시’를 위한 목적으로 이용자 개인위치정보를 처리합니다. 또한, 이용자는 서비스 이용과정에서 다른 이용자와의 근접거리(1km/3km/5km/7km) 및 성별, 연령대 조회 조건을 설정할 수 있습니다. 회사는 개인위치정보를 수집∙이용∙제공 목적 달성 후 파기를 원칙으로 하며, 이 외 자세한 사항은 ‘위치기반서비스 이용약관 제4조(서비스의 내용)’를 따릅니다.

나. 개인위치정보 이용∙제공사실 확인자료의 보유근거 및 보유 기간

회사는 「위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률」 제16조 제2항에따라 위치정보 이용· 제공사실 확인자료를 자동 기록 보존하며 해당 자료는 6개월이상 보관합니다.

다. 개인위치정보의 파기 절차 및 방법

회사는 원칙적으로 보유∙이용 기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인위치정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인위치정보를 파기합니다. 이 때, 전자적 파일형태로 기록∙저장된 개인위치정보는 기록을 재생할 수 없도록 기술적인 방법 또는 물리적인 방법을 이용하여 파기하며, 종이에 출력된 개인위치정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각 등을 통하여 파기합니다.

라. 개인위치정보의 제3자 제공 및 통보에 관한 사항

회사는 이용자의 사전 동의 없이 위치 정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 만일 이용자가 지정한 제3자에게 개인위치정보를 제공하는 경우 매회 정보 주체에게 제공 받는 자, 제공 일시 및 제공 목적을 즉시 통보합니다.

마. 위치정보 관리책임자 및 담당부서

회사의 위치정보 관리책임자는 개인정보보호 책임자가 겸직하고 있습니다. 개인위치정보의 보호업무 및 관련 고충 사항을 처리하는 부서의 명칭, 연락처는 본 개인정보 처리 방침 “8.개인정보 보호책임자 및 담당자 안내”에 기재된 정보와 동일합니다.

10. 고지의 의무

개인정보 처리방침을 변경하는 경우 회사는 홈페이지의 공지사항란 또는 이메일로 지체 없이 알리고, 이용자가 언제든지 변경된 사항을 쉽게 알아볼 수 있도록 조치하겠습니다.

공지일자 : 2024년 7월 24일

시행일자 : 2024년 8월 1일

취소 및 환불 정책

• 2024년 7월 24일 변경 된 정책은 신규 상품 대상으로만 적용 되며, 2024년 8월 1일부터 기존 상품을 대상으로 적용 됩니다.
• 취소요청 접수기준은 당사의 운영시간 내 ‘환불요청서’가 접수된 시간 또는 GATE26 내의 ‘1:1 문의하기’에 기록된 시간 혹은 ‘취소요청’이 접수된 시간을 기준으로 합니다.
• 예약 확정 후 판매자가 일정을 변경하여 발생하는 예약 취소에 관하여는 본 취소 및 환불 정책에 따른 수수료가 부과됩니다.
• 여행 일정 변경과 관련한 사항은 판매자에게 직접 문의하여야 합니다. 변경요청하시는 내용에 따라서 요금이 추가되거나 일정 변경이 불가할 수 있습니다.
• 각 상품의 설명 내용에서 취소환불 정책이 별도로 있을 경우, 각 상품의 별도 취소환불 정책이 본 취소 및 환불 정책보다 우선 적용됩니다.

가이드투어 취소/환불 안내

여행요금 지급이 이루어진 후 투어 개시일 이전에 여행계약을 임의로 해제되는 경우, 해제 통보 시점에 관한 다음 각 호의 기준에 따라 여행요금이 환불됩니다. 다만, 별도의 GATE26 파트너스 상품의 경우 파트너스 상품페이지에 별도 환불 규정이 있으면 해당 규정이 당사의 환불 규정보다 우선하여 적용됩니다

[국외여행의 경우]

• 여행시작 30일 전까지 (~30) 통보 시 : 여행 요금 전액 환불
• 여행시작 20일 전까지 (29~20) 통보 시 : 총 상품 금액에서 10% 공제 후 환불
• 여행시작 6일 전까지 (19~6) 통보 시 : 총 상품 금액에서 15% 공제 후 환불
• 여행시작 1 일 전까지 (1~5) 통보 시 : 총 상품 금액에서 20% 공제 후 환불
• 여행일 당일 ~ 투어 시작 전 통보 시: 총 상품 금액에서 50% 공제 후 환불`

[국내여행의 경우]

• 여행자가 여행 개시일로부터 3일 이전 통보 시: 여행 요금 전액 환불
• 여행 개시일로부터 2일 이전 통보 시: 총 상품 금액에서 10% 공제 후 환불
• 여행 개시일로부터 1일 이전 통보 시: 총 상품 금액에서 20% 공제 후 환불
• 여행일 당일 ~ 투어 시작 전 통보 시: 총 상품 금액에서 30% 공제 후 환불`

다만, 위의 규정에도 불구하고 다음의 경우에는 예외로 합니다.

1) 여행자가 여행요금을 결제(지급)한 때로부터 24시간 이내에 여행계약을 철회(취소)하는 경우와 여행자가 투어 예약 후 가이드가 확정되기 전에 취소하는 경우는 여행요금을 전액 환불합니다. 단, 여행자가 여행요금을 결제한 때로부터 24시간이 지나지 않았다고 하더라도 해당 시점이 현지 시간 기준 여행일 1일 전 (여행일의 전일 0시부터) ~ 여행시작인 경우(Instant Booking 예약에 해당하는 경우)는 전액 환불 대상에서 제외합니다.

2) 상품의 특성에 따라 현지 예약금으로 지불되어야 하는 금액이 있는 경우 해당 예약금의 환불에 대하여는 각 상품의 상세설명보기에서 별도로 고지한 취소환불 약관을 적용합니다.

3) 다만, 별도의 GATE26 파트너스 상품의 경우 파트너스 상품페이지에 별도 환불 규정이 있으면 해당 규정이 당사의 환불 규정보다 우선하여 적용됩니다

티켓 취소/환불 안내

아래 내용이 적용되는 대상은 GATE26(웹사이트와 어플리케이션 포함)을 통하여 당사가 판매대행 또는 구매 대행하여 여행자에게 배송하는 실물티켓과 여행자로 하여금 출력할 수 있도록 제공한 E-바우처에 한합니다.

[실물티켓]

1. 환불신청가능기간 결제일 이후 7일 이내 환불 신청한 경우에 한하여 환불이 가능합니다. (티켓 유효기간의 1개월 이전에 환불을 신청한 경우에 한하여 환불이 가능합니다.)

2. 환불진행시 유의사항 여행자가 반품한 실물티켓을 당사가 수령하여 확인한 후 환불 처리됩니다. 실물티켓 구매 시 동봉되었던 티켓 사용 가이드북, 현지 사용 쿠폰 및 사은품도 함께 반품되어야 정상 환불 처리됩니다. 환불요청 접수 후 5일 이내에 당사에 실물티켓이 수령 확인되는 경우에 한해 정상 환불 처리됩니다. 개인 과실로 인하여 실물티켓이 멸실되거나 훼손된 경우에는 환불이 불가하오니, 각별히 유의하여 주시기 바랍니다.

3. 환불수수료 취소수수료(결제금액의 10%) 및 배송비가 환불수수료로 차감됩니다. 티켓제공업체에서 자체 규정하는 별도의 환불규정이 있는 경우 제공업체의 환불규정이 당사의 환불규정에 우선하여 적용됩니다.

[E-바우쳐] 티켓제공업체에서 자체 규정하는 별도의 환불규정에 따라 취소/환불이 진행됩니다. 티켓제공업체의 정책에 따라 환불이 원칙적으로 불가할 수 있으니, 신중히 구매하여 주시기를 당부 드립니다.

특가여행/민박 상품 군 취소/환불 안내

당사 또는 여행자는 여행 출발 전 이 여행계약을 해제할 수 있습니다. 이 경우 발생하는 손해액은 ‘소비자분쟁해결기준’(공정거래위원회 고시)에 따라 배상합니다.

여행자의 여행계약 해제 요청이 있는 경우(여행자의 취소 요청 시)

• 여행출발일 ~30일전까지 취소 통보 시 - 계약금 환급
• 여행출발일 29~20일전까지 취소 통보 시 - 여행요금의 10% 배상
• 여행출발일 19~10일전까지 취소 통보 시 - 여행요금의 15% 배상
• 여행출발일 9~8일전까지 취소 통보 시 - 여행요금의 20% 배상
• 여행출발일 7~1일전까지 취소 통보 시 - 여행요금의 30% 배상
• 여행출발 당일 취소 통보 시 - 여행요금의 50% 배상

다만, 별도의 GATE26 파트너스 상품의 경우 파트너스 상품페이지에 별도 환불 규정이 있으면 해당 규정이 당사의 환불 규정보다 우선하여 적용됩니다.

상품의 특성이나 상품 제공업체의 환불규정이 당사의 취소환불 규정에 우선한 결과 위 ‘소비자분쟁해결기준’과는 다르게 배상되는 경우, 당사는 이에 관하여 일체의 책임을 지지 않습니다.

실시간 항공권 변경, 취소/환불 안내

여행자가 항공권을 구매한 뒤 변경 또는 취소하는 경우 해당 항공사의 변경, 취소/환불 규정이 적용됩니다. 또한 당사의 규정에 따른 취급 수수료가 별도로 부과됩니다.

개인정보 처리방침 변경

이 개인정보처리방침은 2024년 10월 23일부터 적용됩니다.

이전의 개인정보 처리방침은 아래에서 확인하실 수 있습니다.

-개인정보 처리방침(2021.11.26~2022.10.25)

-개인정보 처리방침(2022.10.26~2023.8.31)

-개인정보 처리방침(2023.09.01~2024.8.25)

-개인정보 처리방침(2024.08.26~2024.10.22)

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